Bu belge, SON Dijital Yatırımlar ve Ticaret A.Ş. (“Satıcı”) tarafından sunulan "Hizmet Soft" platformu (“Hizmet”) için geçerli olan teslimat (hizmetin ifası) ve iade koşullarını açıklamaktadır. Bu şartlar, Platform üzerinden akdedilen Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Teslimat (Hizmetin İfası ve Erişime Açılması)

1. Hizmetin Niteliği: Hizmet Soft, tamamen dijital ortamda sunulan bir yazılım hizmetidir. Bu nedenle, fiziksel bir ürün teslimatı veya kargolama süreci bulunmamaktadır.

2. Teslimat Şekli: "Teslimat", Alıcı tarafından satın alınan hizmet paketinin veya aboneliğin, ödemenin başarıyla tamamlanmasını takiben Alıcı'nın Hizmet Soft platformundaki hesabına tanımlanması ve hizmet özelliklerinin kullanıma açılması anlamına gelir.

3. Teslimat Süresi: Ödeme işlemi Satıcı tarafından onaylandıktan sonra, hizmet genellikle anında veya çok kısa bir süre içerisinde Alıcı'nın hesabına otomatik olarak aktive edilir. Teknik aksaklıklar veya mücbir sebepler dışında gecikme yaşanmaz.

4. Bildirim: Hizmet aktivasyonu genellikle Alıcı'nın Platform'a giriş yapmasıyla veya kayıtlı e-posta adresine gönderilebilecek bir bilgilendirme mesajı ile teyit edilir.

5. Alıcının Sorumluluğu: Alıcı, hizmete erişim için gerekli olan doğru hesap bilgilerine (kullanıcı adı, şifre vb.) ve uygun internet bağlantısına sahip olmaktan sorumludur.

İade Şartları

1. Cayma Hakkı İstisnası: Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde de belirtildiği gibi, Hizmet Soft, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" kapsamında yer almaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesi (ğ) bendi uyarınca, hizmetin elektronik ortamda anında ifasına başlanmasıyla birlikte (yani ödeme sonrası aktivasyonun gerçekleşmesiyle) Alıcı'nın yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.

2. Genel İade Politikası: Yukarıda belirtilen yasal düzenleme gereği, hizmet aktive edildikten ve Alıcı tarafından kullanılmaya başlandıktan sonra, Alıcı'nın keyfi olarak ("beğenmedim", "fikrimi değiştirdim", "kullanmıyorum" gibi nedenlerle) yaptığı iade talepleri kabul edilmez ve ücret iadesi yapılmaz.

3. İade Yapılabilecek Durumlar (İstisnai Haller):

• Hizmetin Sunulamaması: Satıcı kaynaklı, giderilemeyen ciddi teknik arızalar nedeniyle Alıcı'nın satın aldığı hizmetin temel fonksiyonlarından sürekli olarak faydalanamaması ve bu durumun Satıcı tarafından makul bir sürede çözülememesi halinde, durum değerlendirilerek kısmi veya tam iade Satıcı'nın takdirinde yapılabilir. Alıcı'nın bu durumu detaylı ve kanıtlanabilir şekilde Satıcı'ya bildirmesi gerekmektedir.
• Hatalı veya Mükerrer Ödeme: Sistem hatası nedeniyle Alıcı'dan hatalı veya mükerrer bir ücret tahsil edildiğinin belgelenmesi durumunda, fazla veya hatalı çekilen tutar Alıcı'ya iade edilir.

4. İade Yapılmayacak Durumlar: Aşağıdaki durumlarda ve bunlarla sınırlı olmamak üzere ücret iadesi yapılmaz:

• Alıcı'nın hizmeti satın aldıktan sonra fikrini değiştirmesi.
• Hizmetin Alıcı tarafından aktif olarak kullanılmaması.
• Alıcı'nın kendi teknik yetersizlikleri (internet bağlantısı, cihaz uyumsuzluğu vb.) nedeniyle hizmetten faydalanamaması.
• Platformda açıkça belirtilmeyen bir özelliğin var olduğu varsayımıyla yapılan alımlar.
• Abonelik yenileme tarihinden önce iptal edilmeyen ve otomatik olarak yenilenen abonelik ücretleri (Abonelik koşullarında aksi belirtilmedikçe).
• Hizmetin kısmen kullanılmış olması.

5. İade Talebi Süreci: İstisnai haller kapsamında bir iade talebinde bulunmak isteyen Alıcılar, durumu açıklayan detaylı bir e-postayı, ilgili belgelerle (ekran görüntüsü, fatura vb.) birlikte info@hizmetsoft.com adresine göndermelidir. Talepler Satıcı tarafından incelenerek en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır.

Teslimat ve iade şartları hakkında sorularınız için lütfen yukarıda belirtilen e-posta adresi veya Platform üzerindeki iletişim kanalları aracılığıyla bizimle iletişime geçiniz.